Miworld xin có đôi lời đến Quý khách hàng: Việc bảo hành sản phẩm là điều không mong muốn cho quý khách đến việc trải nghiệm các sản phẩm công nghệ. miworld sẽ cố gắng hoàn thiện dịch vụ bảo hành một cách tốt nhất và nhanh nhất để đáp ứng quyền lợi của khách hàng, để cho Quý khách hàng có sự trải nghiệm các thiết bị của hãng một cách trọn vẹn nhất. Xin cảm ơn!

A. Chính sách bảo hành - Đổi trả với sản phẩm Điện Thoại - Máy tính bảng - Laptop

1 . Đối với các sản phẩm do Digiworld phân phối

- Bao test 30 ngày đầu, nếu có lỗi nhà sản xuất sẽ được đổi mới, hoặc hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm để đổi - Bảo hành 18 tháng phần cứng bao gồm cả nguồn màn hình

Mọi chi tiết tham khảo: Nhấn vào đây

2. Đối với các sản phẩm Nhập Khẩu

- Bao test 15 ngày đầu, nếu có lỗi nhà sản xuất sẽ được đổi mới, hoặc hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm để đổi - Bảo hành 12 tháng phần cứng không bao gồm nguồn màn hìnhh

3. Điều kiện đổi trả và bảo hành với sản phẩm Điện Thoại - Máy tính bảng - Laptop

- Sản phẩm còn đầy đủ hộp

- Sản phẩm phải có giấy bảo hành kiêm hoá đơn sản phẩm kèm theo

- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của miworld, không rách vỡ tẩy xoá

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, nứt móp, biến dạng, không ngấm nước, dính hoá chất

- Máy không rõ tài khoản Micloud không được bảo hành

- Khách hàng tự ý Update hoặc chỉnh sửa về mặt phần mềm dẫn đến hư hỏng không được bảo hành

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành

- Chỉ bảo hành thân máy, không bảo hành phụ kiện kèm theo sạc, cáp...

B. Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm đối với Phụ Kiện - Thiết Bị Thông Minh - Các sản phẩm thuộc Hệ Sinh Thái

1. Đối với các sản phẩm Phụ Kiện - Thiết bị thông minh là hàng phân phối Digiworld

- Bao test 7 ngày, lỗi đổi mới, hoặc hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm đổi - Bảo hành 1 năm theo quy định nhà sản xuất

Mọi chi tiết tham khảo: Nhấn vào đây

2. Đối với các sản phẩm Phụ Kiện - Thiết Bị Thông Minh 

- Bao test 7 ngày, lỗi đổi mới, hoặc hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm đổi - Bảo hành 1, 3, 6 hoặc 12 tháng theo từng loại sản phẩm.

3. Điều kiện để được đổi trả và bảo hành các sản phẩm Phụ Kiện - Thiết Bị Thông Minh - Các sản phẩm thuộc Hệ sinh thái

- Sản phẩm còn đầy đủ hộp

-  Trường hợp sản phẩm cần bảo hành quý khách vui lòng liên hệ và chuyển đến cửa hàng gần nhất để được hỗ trợ.

- Từ chối bảo hành nếu sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, chập cháy

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, nứt móp, biến dạng, không ngấm nước, dính hoá chất

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành

- Chỉ bảo hành thân máy, không bảo hành phụ kiện kèm theo như , sạc, cáp.....

4. Chính sách bảo hành khóa thông minh Lockin

Chế độ bảo hành và Điều kiện được hưởng bảo hành

• Sản phẩm Lockin sẽ được bảo hành 2 năm (24 tháng) kể từ ngày lắp đặt, sản phẩm được đổi mới trong 30 ngày đầu nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
• Đối với các sản phẩm sử dụng pin lithium, phần pin sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm.
• Chỉ áp dụng chế độ bảo hành cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện (thẻ từ, chìa cơ) đi kèm sản phẩm chính.
• 100% sản phẩm Lockin được mua tại showroom, đại lý chính hãng của Lockin, sản phẩm được bảo hành theo số Series có kèm theo phiếu bảo hành.
• Thời gian bảo hành cho sản phẩm bảo hành đổi mới: là thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.

Ngoài phạm vi bảo hành

Từ chối bảo hành hoặc không được bảo hành với các sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Không bảo hành vấn đề hao mòn ngoại quan xước xát, bong tróc, gỉ sét, biến dạng, lỏng lẽo sau khi đã lắp đặt và bàn giao sản phẩm cho khách.
• Sản phẩm bị tác động vật lý làm cho biến dạng hoặc hỏng hóc, hoặc những tác động từ bên ngoài gây ảnh hưởng đến ngoại quan và kết cấu.
• Khoá bị lỗi, bị hỏng do chất lượng gỗ cửa hoặc do phụ kiện khác trên cửa gây ra.
• Số seri, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, tia sét, hỏa hoạn, gió bão… làm hỏng).
• Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân từ khách hàng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn gây hư hỏng.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa, tháo dỡ bởi bất kỳ cá nhân hoặc kỹ thuật không được ủy quyền bởi Lockin.
• Hư tổn gây ra bởi Pin, hoặc các lỗi về Pin gây hỏng khoá (Pin chảy nước gây hỏng mạch điện, Pin sai điện thế, trừ những dòng Pin chuyên dụng đi kèm theo máy như pin Lithium).
• Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính hãng Lockin Việt Nam.
• Khoá bị ngấm nước, môi trường ẩm ướt, tích tụ nước trong bản mạch.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

Dịch vụ sau bảo  hành,sửa chữa dịch vụ có tính phí

• Trong trường hợp khóa đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng có thể gửi yêu cầu sửa chữa dưới hình thức trả phí.
• Căn cứ vào hiện tượng cụ thể của khoá xem khóa có thể sửa chữa, không thể sửa chữa, thay linh kiện có thể dùng hay thế nào. Nếu chỉ cần thay thế linh phụ kiện thì giá của linh phụ kiện sẽ được báo lại cho khách tại thời điểm nhận được sự đồng ý của khách về việc sửa chữa.
• Khách hàng quên chìa cơ và phải phá khóa vào nhà, thì sẽ thu phí dịch vụ phá khóa.
• Khoá sau khi lắp đặt bàn giao và đưa vào sử dụng được 1 thời gian, nếu do chất lượng cửa hoặc phụ kiện khác dẫn đến khóa vận hành có vấn đề, vận hành không trơn tru hoặc bị hỏng, lỏng (như: Gỗ co ngót, Cửa cong vênh do vấn đề thời tiết khí hậu, Bản lề làm xệ cánh cửa, Bản lề hoặc Tay co thuỷ lực làm vênh cánh…).

+ Trường hợp: Khóa vận hành không trơn tru, khoá bị hỏng linh kiện và linh kiện không sửa được, thì sẽ thu phí linh kiện thay thế và phí nhân lực. Giá linh kiện thay thế sẽ được báo giá tại thời điểm trước khi tiến hành thay thế cho khách.

+ Linh kiện thay thế sẽ có thời gian bảo hành là theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm chính (hoặc bảo hành riêng cho linh kiện thay thế là 6 tháng kể từ ngày sửa chữa).

-----------

Quy định bảo hành Thiết bị Dreame

1./ Điều kiện được bảo hành áp dụng cho cả thân máy và phụ kiện.

• Sản phẩm bán ra bởi Dreametech Việt Nam , còn thời hạn bảo hành,còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo ”Hóa đơn VAT” 
• Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành không: móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất…
• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v…;
• Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền;
• Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên; màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình;
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root);

2./ Các trường hợp không được bảo hành- Sản phẩm không có tem bảo hành , hoặc tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

• Không bảo hành nếu không có: ” Hóa đơn VAT”
• Không bảo hành tất cả các trường hợp có dấu hiệu han rỉ, ẩm mốc , vào nước, quỳ tím bị mất hoặc đổi màu đỏ; áp dụng với tất cả các sản phẩm kể cả có tính năng chống nước.
• Không bảo hành với màn hình: bị chảy mực, loang màu, có bằng hoặc nhỏ hơn 3 điểm chết.
• Không bảo hành gẫy, cong: chân sạc,chân usb trong mọi trường hợp.
• Các bộ phận có thể tiêu hao trong quá trình sử dụng, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
• Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc Dreametech Việt Nam
• Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
• Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất; Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.
• Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.
• Sản phẩm đang bị đăng nhập bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng. Do các sản phẩm hiện tại có tính bảo mật rất cao không thể reset hoặc mở khóa nếu không có tài khoản và mật khẩu của chủ sở hữu nên quý khách lưu ý phải nhớ tài khoản và mật khẩu của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc khách hàng quên hoặc mất tài khoản-mật khẩu. (tài khoản Mi , icloud…)
• Thời gian tiếp nhận thông tin và kiểm tra lỗi từ 06-48 giờ làm việc, với các lỗi nhạy cảm liên quan đến màn hình, tivi, nguồn điện thoại, laptop… chúng tôi sẽ gửi bảo hành sang hãng để đảo bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

3./ Sản phẩm bảo hành

• Đối với sản phẩm trong thời gian đổi trả : Khách hàng được đổi sản phẩm mới 100%, không bao gồm các bộ phận bị khấu hao.
• Đối với sản phẩm hết thời gian đổi trả ( còn thời gian bảo hành): Đổi sản phẩm tương đương sản phẩm khác hoặc thay thế sửa chữa các bộ phận.
• Đối với các sản phẩm đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ đổi tương đương cho quý khách model mới thay thế model cũ, nếu không có sản phẩm thay thế chúng tôi sẽ hoàn lại tiền theo các tính sau:

Hoàn tiền = Giá trị sản phẩm * (12 – T)

Trong đó: T là số tháng mà khách đã đã sử dụng và giá trị sản phẩm tính tại thời điểm gần nhất.

I. CHÍNH SÁCH CHUNG:

*Lưu ý: Chính sách bảo hành / đổi mới này áp dụng với sản phẩm nhập khẩu và các sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Dreametech Việt Nam, sẽ được bảo hành/ đổi mới theo chính sách / quyết định của đơn vị tiếp nhận bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành và đổi mới theo chính sách bảo hành chính hãng của từng ngành hàng riêng biệt
2. Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất (trừ ngoại hình).
3. Quy định về thời gian tiếp nhận – xử lý (tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành): Thời gian kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Thời gian xử lý bảo hành: 7-14 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
4. Sản phẩm được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa miễn phí khi bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau thời gian quy định đổi mới.
5. Mỗi loại sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, Quý khách vui lòng xem kỹ chính sách bảo hành theo từng ngành hàng và nhóm sản phẩm bên dưới.
6. Với các trường hợp máy hết hạn bảo hành, bảo hành dịch vụ: khách hàng vui lòng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước với khách hàng ít nhất 24 giờ. 

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI: 

• Sản phẩm được hưởng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được từ nhà sản xuất trong 30 ngày đầu (tính từ ngày mua hàng). Chính sách và thời gian đổi trả sản phẩm sẽ còn phụ thuộc vào từng ngành hàng riêng biệt, quý khách tham khảo thêm thông tin bên dưới để hiểu rõ về nhóm hàng và điều kiện đổi trả của từng ngành hàng.
• Sản phẩm đổi mới là sản phẩm ngang giá, cùng chủng loại, cùng thông số kỹ thuật, cùng màu sắc. (Trường hợp không còn sản phẩm có cùng màu với sản phẩm được đổi mới, Dreametech sẽ thay thế bằng sản phẩm khác tương ứng với giá trị sản phẩm đó). Hoặc CSKH của Dreametech sẽ liên lạc với khách hàng để thương lượng về việc đổi trả sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn hộp nguyên vẹn, không bị rách, không chắp nối, không bị tẩy xóa.

Thời gian bảo hành và đổi mới: 

Robot hút bụi Dreame: 

• Bảo hành 24 tháng cho lỗi từ nhà sản xuất, pin 12 tháng bằng tem bảo hành, hóa đơn VAT
• Hình thức bảo hành: sửa chữa
• Hotline tư vấn: 1900299236
• Hotline sửa chữa (Hồng Quang): 1900.555.567

Máy hút bụi lau sàn Dreame: 

• Bảo hành 24 tháng cho lỗi từ nhà sản xuất, pin 12 tháng bằng tem bảo hành, hóa đơn VAT
• Hình thức bảo hành: sửa chữa.
• Hotline tư vấn: 1900299236
• Hotline sửa chữa (Hồng Quang): 1900.555.567

Máy sấy Dreame: 

• Bảo hành 24 tháng cho lỗi từ nhà sản xuất, phụ kiện không bảo hành bằng tem bảo hành, hóa đơn VAT
• Hình thức bảo hành: sửa chữa
• Hotline tư vấn: 1900299236
• Hotline sửa chữa (Hồng Quang): 1900.555.567

--------------

Quý Khách Lưu ý:

• Tất cả các sản phẩm bắt buộc Quý Khách phải giữ lại hộp sản phẩm trong thời gian bảo hành để được đổi trả và bảo hành.
• Đối với những sản phẩm sử dụng dịch vụ giao hàng qua đơn vị vận chuyển ví dụ GHN, ViettelPost, GHTK, J&T...vvv , QUÝ KHÁCH VUI LÒNG QUAY LẠI VIDEO QUÁ TRÌNH NHẬN HÀNG VÀ MỞ HỘP SẢN PHẨM ĐỂ ĐẢM BẢO ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH. CHỈ GIẢI QUYẾT KHI CÓ VIDEO.
• Đối với những Sản Phẩm không đủ điều kiện bảo hành Miworld sẽ hỗ trợ sửa chữa cho quý khách với mức giá tối thiểu nhất

Lưu ý: Không bảo hành sản phẩm có dấu hiệu chập cháy, va đập, rơi rớt, vào nước, thiên tai, chảy mực, lỗi do tác động ngoại lực

Một lần nữa Miworld rất xin lỗi về sự bất tiện này, chúc quý khách sức khoẻ và luôn ủng hộ cho miworld!

Đóng góp ý kiến bổ ích để Miworld dần hoàn thiện hơn!

Miworld xin chân thành cảm ơn!